Zásilkovna mění tvář českého e-commerce: Co stojí za úspěchem?

Historie a vznik společnosti Zásilkovna

Společnost Zásilkovna vznikla v roce 2010 díky vizionářskému nápadu Simony Kijonkové, která tehdy hledala řešení pro doručování zásilek z vlastního e-shopu. Původně malý projekt, který začínal v garáži rodinného domu v Praze, se postupně rozrostl v jednu z nejvýznamnějších logistických firem v České republice. Na počátku stála frustrace z tehdejších možností doručování zásilek a touha vytvořit lepší alternativu pro české zákazníky.

V prvním roce fungování měla Zásilkovna pouze několik výdejních míst a spolupracovala s hrstkou e-shopů. Zlomovým okamžikem byl rok 2012, kdy společnost začala rapidně rozšiřovat síť výdejních míst a implementovala vlastní informační systém. Důležitým milníkem bylo také zavedení mobilní aplikace, která významně zjednodušila proces vyzvedávání zásilek.

Expanze společnosti pokračovala v následujících letech nevídaným tempem. V roce 2013 Zásilkovna překročila hranici 100 výdejních míst a začala budovat první automatizované třídící centrum v Praze. Významným krokem bylo také rozšíření služeb do zahraničí, nejprve na Slovensko a postupně do dalších evropských zemí. Společnost se stala součástí skupiny Packeta, která zastřešuje všechny její mezinárodní aktivity.

Rok 2016 přinesl další revoluci v podobě implementace vlastního logistického systému a otevření nového centrálního depa v Praze-Štěrboholích. Zásilkovna začala také jako první v České republice využívat Z-BOXy, samoobslužné výdejní boxy dostupné 24/7, které představují další významný krok v modernizaci doručovacích služeb.

V průběhu let společnost neustále inovovala své služby a technologie. Zavedla například možnost platby kartou při převzetí zásilky, systém sledování zásilek v reálném čase a rozšířila portfolio služeb o mezinárodní přepravu. Důležitým aspektem růstu bylo také budování partnerské sítě s lokálními podnikateli, kteří provozují výdejní místa.

Pandemie COVID-19 v roce 2020 představovala pro Zásilkovnu další významný milník. Společnost dokázala rychle reagovat na změněné potřeby trhu a významně posílila svou infrastrukturu. Došlo k masivnímu rozšíření sítě Z-BOXů a implementaci bezkontaktního předávání zásilek. V tomto období se také výrazně zvýšil počet přepravených zásilek, což vedlo k dalším investicím do automatizace a rozšíření kapacit.

Dnes je Zásilkovna jedním z největších alternativních doručovacích systémů ve střední a východní Evropě. Společnost disponuje tisíci výdejními místy, moderními depovými centry a pokročilými technologickými řešeními. Z původního start-upu se stala významná technologická firma, která určuje trendy v oblasti logistiky a doručování zásilek. Příběh Zásilkovny je příkladem úspěšné české firmy, která dokázala změnit zaběhnuté standardy v odvětví a vybudovat mezinárodně úspěšný byznys.

Jak funguje doručení přes Zásilkovnu

Doručení zásilky přes Zásilkovnu představuje jednoduchý a efektivní způsob, jak si nechat doručit balíček. Celý proces začíná výběrem Zásilkovny jako způsobu dopravy při nákupu v e-shopu. Zákazník si může vybrat z více než 8000 výdejních míst po celé České republice, což zaručuje, že každý najde výdejní místo v dostupné vzdálenosti od svého bydliště nebo pracoviště.

Po odeslání objednávky prodejce připraví zásilku a předá ji Zásilkovně k přepravě. V tomto okamžiku zákazník obdrží SMS zprávu a e-mail s informacemi o zásilce včetně unikátního kódu. Tento kód je klíčový pro vyzvednutí balíčku na výdejním místě. Zásilkovna využívá moderní logistické centrum, kde se všechny zásilky třídí a distribuují na jednotlivá výdejní místa pomocí sofistikovaného systému.

Jakmile zásilka dorazí na zvolené výdejní místo, zákazník dostane další SMS zprávu a e-mail s oznámením, že si může balíček vyzvednout. Na vyzvednutí má standardně 7 kalendářních dní. Pokud si zásilku nevyzvedne v této lhůtě, je automaticky odeslána zpět odesílateli. Při vyzvednutí stačí předložit občanský průkaz a sdělit kód zásilky nebo ukázat QR kód z mobilní aplikace Zásilkovna.

Zásilkovna nabízí také možnost sledování zásilky v reálném čase prostřednictvím své mobilní aplikace nebo webových stránek. Zákazníci tak mají neustálý přehled o tom, kde se jejich balíček nachází. V aplikaci mohou také spravovat své zásilky, ukládat oblíbená výdejní místa nebo platit dobírku předem online.

Pro podnikatele a e-shopy představuje Zásilkovna výhodné řešení díky jednoduchému API rozhraní, které lze snadno implementovat do jejich systémů. Podávání zásilek je možné realizovat na kterémkoliv podacím místě nebo prostřednictvím svozové služby přímo z provozovny. Zásilkovna také nabízí možnost tisku štítků přímo z domova nebo kanceláře.

Společnost neustále rozšiřuje síť svých výdejních míst a modernizuje služby. V mnoha lokalitách jsou k dispozici Z-BOXy, samoobslužné výdejní boxy dostupné 24/7, které fungují přes mobilní aplikaci. Tyto boxy představují další evolucí v doručování zásilek a jsou zvláště populární mezi zákazníky preferujícími bezkontaktní vyzvednutí.

Maximální hmotnost zásilky pro standardní doručení přes Zásilkovnu je 10 kg, přičemž rozměry nesmí přesáhnout stanovené limity. Pro větší zásilky nabízí Zásilkovna speciální služby ve spolupráci s partnerskými přepravci. Doba doručení se obvykle pohybuje mezi 1-3 pracovními dny od podání zásilky, v závislosti na vzdálenosti a vytíženosti konkrétních tras.

Zásilkovna je jako spolehlivý přítel, který vám vždy doručí radost až ke dveřím, i když to znamená projet půl republiky

Kristýna Pechová

Výdejní místa a jejich rozšíření

Zásilkovna v posledních letech dramaticky rozšířila svou síť výdejních míst po celé České republice i v zahraničí. V současnosti provozuje více než 8000 výdejních míst v České republice a jejich počet neustále roste. Tato výdejní místa najdeme na nejrůznějších místech - od tradičních prodejen, večerek a trafik až po moderní samoobslužné boxy Z-BOX. Společnost strategicky umisťuje své pobočky tak, aby byly co nejdostupnější pro koncové zákazníky, ideálně v docházkové vzdálenosti od jejich bydliště nebo pracoviště.

Významným krokem v rozšiřování sítě bylo zavedení Z-BOXů, které fungují jako samoobslužná výdejní místa dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Tyto boxy jsou napájeny solární energií a pro jejich provoz stačí pouze mobilní signál. Zákazníci si mohou vyzvednout zásilku kdykoliv jim to vyhovuje, bez ohledu na otevírací dobu. Proces vyzvednutí je velmi jednoduchý - stačí mít mobilní aplikaci Zásilkovna a pomocí Bluetooth si zákazník otevře příslušnou schránku.

Expanze výdejních míst se neomezuje pouze na větší města, ale systematicky pokrývá i menší obce a vesnice. Zásilkovna tak přispívá k lepší dostupnosti e-commerce i v odlehlejších lokalitách. Společnost také spolupracuje s místními podnikateli, kterým partnerství přináší dodatečný příjem a zvýšení návštěvnosti jejich provozoven. Pro provozovatele výdejních míst připravila Zásilkovna propracovaný systém školení a podpory, včetně moderního softwarového vybavení pro evidenci a výdej zásilek.

V rámci mezinárodní expanze Zásilkovna rozšířila síť výdejních míst i do okolních zemí. Významné zastoupení má především na Slovensku, v Maďarsku, Rumunsku a dalších evropských zemích. Tento krok umožňuje e-shopům jednoduše expandovat na zahraniční trhy a nabídnout zákazníkům komfortní způsob doručení za příznivé ceny.

Důležitým aspektem rozvoje výdejních míst je také jejich modernizace a digitalizace. Zásilkovna investuje do moderních technologií, které zrychlují a zjednodušují proces vydávání zásilek. Výdejní místa jsou vybavena specializovanými skenery a tiskárnami, které umožňují rychlé zpracování zásilek a minimalizují možnost chyb. Společnost také neustále vylepšuje své mobilní aplikace, které zákazníkům umožňují sledovat pohyb zásilky v reálném čase a dostávat notifikace o jejím stavu.

Strategické umístění výdejních míst je plánováno na základě důkladné analýzy dat o pohybu obyvatel a jejich nákupním chování. Zásilkovna využívá pokročilé analytické nástroje pro identifikaci optimálních lokalit pro nová výdejní místa. Tento přístup zajišťuje, že nová místa skutečně odpovídají potřebám zákazníků a jsou efektivně využívána. Společnost také pravidelně vyhodnocuje vytíženost jednotlivých poboček a podle potřeby optimalizuje jejich síť.

Ceny a způsoby platby za služby

Zásilkovna nabízí širokou škálu cenových tarifů, které se odvíjí od velikosti a váhy zásilky, stejně jako od zvolené destinace doručení. Základní cena za standardní zásilku do výdejního místa začíná již od 65 Kč včetně DPH, přičemž tato cena platí pro zásilky do hmotnosti 5 kg a maximálních rozměrů 50×50×50 cm. Pro větší zásilky je cena odstupňována podle váhových kategorií, přičemž maximální hmotnost zásilky může být až 30 kg.

Při doručení na adresu je cena logicky vyšší, začíná na 99 Kč, ale zahrnuje komfort doručení přímo ke dveřím zákazníka. Zásilkovna také nabízí speciální tarify pro pravidelné odesílatele a e-shopy, kde lze dosáhnout výrazně výhodnějších cen na základě měsíčního objemu přepravovaných zásilek. Pro firmy s velkým objemem zásilek jsou k dispozici individuální cenová řešení, která lze dohodnout přímo s obchodním oddělením společnosti.

Co se týče způsobů platby, Zásilkovna nabízí několik možností. Nejčastěji využívanou variantou je platba dobírkou, kdy příjemce hradí částku při převzetí zásilky. Poplatek za dobírku činí 15 Kč navíc k ceně přepravy. Odesílatelé mohou využít také předplatný účet, kde si předem nabijí kredit a z něj jsou následně odečítány jednotlivé zásilky. Pro firmy a podnikatele je k dispozici platba na fakturu s různými splatnostmi podle individuální dohody.

V rámci mezinárodních zásilek se ceny liší podle cílové země. Například doručení na Slovensko začíná od 89 Kč, do Maďarska od 129 Kč a do vzdálenějších destinací jako je Rumunsko od 159 Kč. Při mezinárodním doručování je možné využít jak výdejní místa v dané zemi, tak doručení na adresu. Ceny jsou transparentně uvedené v ceníku a zahrnují veškeré poplatky včetně případného celního odbavení v rámci EU.

Pro pravidelné zákazníky Zásilkovna vyvinula věrnostní program, v rámci kterého lze získat dodatečné slevy a výhody. Registrovaní zákazníci mají přístup do online systému, kde mohou sledovat své zásilky, spravovat adresy, tisknout štítky a mít přehled o všech transakcích. Platby lze provádět také prostřednictvím online platební brány, která podporuje platební karty i bankovní převody. Pro větší pohodlí při častém odesílání je možné nastavit automatické dobíjení kreditu při poklesu pod stanovenou hranici.

V případě reklamací či poškození zásilky Zásilkovna poskytuje pojištění zásilek do hodnoty 20 000 Kč v základní ceně přepravy. Nadstandardní pojištění lze dokoupit pro zásilky vyšší hodnoty, přičemž cena pojištění se odvíjí od deklarované hodnoty zboží. Veškeré platby jsou evidovány v systému a zákazníci mají přístup k elektronickým dokladům a fakturám ve svém online účtu.

Mobilní aplikace a sledování zásilek

Zásilkovna nabízí svým zákazníkům moderní a intuitivní mobilní aplikaci, která výrazně zjednodušuje celý proces sledování a vyzvedávání zásilek. Aplikace je dostupná zdarma pro operační systémy Android i iOS a nabízí řadu užitečných funkcí, které ocení každý, kdo pravidelně využívá služeb této přepravní společnosti. Prostřednictvím aplikace mohou uživatelé sledovat aktuální stav své zásilky v reálném čase, což znamená, že mají neustálý přehled o tom, kde se jejich balíček právě nachází.

Jednou z nejoblíbenějších funkcí aplikace je možnost bezkontaktního vyzvednutí zásilky pomocí jedinečného PIN kódu, který se zobrazí přímo v aplikaci. Tento způsob je nejen rychlejší, ale také bezpečnější, protože není nutné předkládat žádné fyzické doklady. Aplikace také umožňuje uložit si oblíbené výdejní místa, což oceníte zejména při opakovaných objednávkách. Zákazníci mohou navíc dostávat push notifikace o změnách stavu jejich zásilky, takže jsou okamžitě informováni o tom, kdy balíček dorazí na výdejní místo.

Systém sledování zásilek je propracovaný do nejmenších detailů. Každá zásilka dostane při podání unikátní sledovací číslo, pomocí kterého lze na webových stránkách nebo v mobilní aplikaci zjistit její aktuální polohu. Zásilkovna využívá moderní technologie včetně GPS sledování a čárových kódů, díky čemuž může poskytovat přesné informace o pohybu zásilek v rámci své logistické sítě. Systém automaticky zaznamenává průchod zásilky jednotlivými depoty a překladišti, což umožňuje velmi přesné sledování času doručení.

V aplikaci najdete také kompletní historii vašich zásilek, což je užitečné například pro firemní účetnictví nebo reklamace. Zásilkovna navíc neustále pracuje na vylepšování své aplikace a přidává nové funkce na základě zpětné vazby od uživatelů. Nedávno byla například přidána možnost platby za dobírku přímo v aplikaci pomocí platební karty nebo možnost změnit výdejní místo i v průběhu přepravy zásilky.

Pro podnikatele a e-shopy nabízí Zásilkovna speciální rozhraní, které umožňuje hromadnou správu zásilek, tisk štítků a automatické načítání dat z jejich systémů. Toto řešení významně zjednodušuje logistické procesy a šetří čas při zpracování většího množství objednávek. Díky propracovanému API mohou e-shopy plně automatizovat proces odesílání zásilek a poskytovat svým zákazníkům aktuální informace o stavu doručení přímo na svých webových stránkách.

Mobilní aplikace také obsahuje kompletní seznam všech výdejních míst Zásilkovny, včetně jejich otevírací doby, kontaktních údajů a navigace. Uživatelé si mohou zobrazit nejbližší výdejní místa na mapě a získat detailní informace o jejich dostupnosti. Tento prvek je zvláště užitečný při cestování nebo když potřebujete najít alternativní výdejní místo v jiné lokalitě.

Spolupráce s e-shopy a obchodními partnery

Zásilkovna dlouhodobě buduje silné partnerství s e-shopy a obchodními partnery napříč celou Českou republikou i zahraničím. Pro internetové obchody představuje Zásilkovna spolehlivého partnera v oblasti logistiky a doručování zásilek, který nabízí komplexní řešení pro jejich podnikání. Obchodníci mohou využívat širokou síť výdejních míst, která v současnosti čítá více než 6000 poboček jen v České republice.

Parametr	TEMU doručení Zásilkovnou
Doba doručení	5-10 pracovních dnů
Cena doručení	89 Kč
Výdejní místa v ČR	6000+
Sledování zásilky	Ano
Platba dobírkou	Ano
Maximální hmotnost	5 kg
SMS notifikace	Ano
Email notifikace	Ano

Systém spolupráce je nastaven tak, aby byl maximálně jednoduchý a efektivní. E-shopy mohou využívat pokročilý API systém pro automatickou integraci, který umožňuje bezproblémové propojení jejich e-shopového řešení se systémem Zásilkovny. Toto propojení zajišťuje automatické generování štítků, sledování zásilek v reálném čase a okamžitou aktualizaci stavu doručení pro koncové zákazníky.

Pro menší e-shopy a začínající podnikatele Zásilkovna nabízí intuitivní informační systém, kde mohou jednoduše spravovat své zásilky bez nutnosti složité integrace. Tento systém zahrnuje možnost hromadného podání zásilek, tisk štítků a kompletní přehled o stavu doručování. Obchodní partneři oceňují především transparentní cenovou politiku, která nabízí výhodné podmínky i při menším objemu zásilek.

Zásilkovna také poskytuje svým partnerům nadstandardní podporu v podobě dedikovaného týmu obchodních zástupců, kteří jsou připraveni řešit individuální požadavky a optimalizovat logistické procesy. Významnou výhodou je možnost expanze na zahraniční trhy, kde Zásilkovna prostřednictvím své sítě Packeta nabízí doručování do více než 30 zemí světa.

V rámci spolupráce s většími partnery Zásilkovna nabízí možnost vytvoření individuálních logistických řešení na míru, včetně možnosti využití skladových prostor a fulfillmentu. Tato služba zahrnuje kompletní správu skladových zásob, balení zásilek a jejich distribuci koncovým zákazníkům. Pro partnery to znamená významnou úsporu nákladů a možnost soustředit se na core business jejich podnikání.

Zásilkovna také aktivně podporuje své partnery v oblasti marketingu. Poskytuje jim marketingové materiály, podílí se na společných kampaních a nabízí možnost prezentace v rámci své rozsáhlé sítě výdejních míst. Pravidelně organizuje partnerská setkání a workshopy, kde představuje novinky v oblasti logistiky a sdílí best practices z oblasti e-commerce.

Pro zajištění maximální spokojenosti partnerů Zásilkovna neustále investuje do modernizace svých technologií a rozšiřování služeb. Implementuje nejnovější trendy v oblasti logistiky, jako jsou například ekologická řešení doručování nebo využití umělé inteligence pro optimalizaci doručovacích tras. Důraz je kladen na automatizaci procesů a digitalizaci, což přináší partnerům vyšší efektivitu a nižší náklady na přepravu zásilek.

Doba doručení a rychlost služeb

Zásilkovna se dlouhodobě snaží poskytovat co nejrychlejší a nejspolehlivější doručovací služby pro své zákazníky. Standardní doba doručení zásilky se pohybuje mezi 1-3 pracovními dny od jejího podání, přičemž většina zásilek je doručena již následující pracovní den. Tento časový rámec platí pro doručení v rámci České republiky, kde má společnost hustou síť výdejních míst a depotů.

Rychlost doručení je ovlivněna několika faktory, především vzdáleností mezi místem odeslání a místem vyzvednutí. Zásilky podané do 16:00 jsou zpravidla připraveny k vyzvednutí na zvoleném výdejním místě již následující pracovní den. Společnost využívá moderní logistické centrum v Hradci Králové, které dokáže zpracovat až 400 000 zásilek denně. Díky automatizovaným třídícím linkám a pokročilým technologiím je proces zpracování zásilek maximálně efektivní.

V období zvýšené poptávky, zejména během předvánočního období nebo velkých slevových akcí, může dojít k mírnému prodloužení doručovací doby. Zásilkovna však i v těchto náročných obdobích garantuje doručení do maximálně 3 pracovních dnů. Pro zajištění plynulého chodu služeb společnost pravidelně navyšuje své kapacity a optimalizuje logistické procesy.

Zákazníci mají možnost sledovat svoji zásilku v reálném čase prostřednictvím tracking systému. Jakmile je zásilka připravena k vyzvednutí, obdrží příjemce SMS zprávu a e-mail s unikátním kódem. Doba uložení zásilky na výdejním místě je standardně 7 kalendářních dní, přičemž tuto lhůtu lze na žádost zákazníka prodloužit. Pokud si příjemce zásilku nevyzvedne v stanovené lhůtě, je automaticky vrácena odesílateli.

Pro firemní zákazníky a e-shopy nabízí Zásilkovna nadstandardní služby včetně možnosti večerního svozu zásilek či expresního doručení. Díky propracovanému API rozhraní mohou obchodníci snadno integrovat služby Zásilkovny do svých e-shopových řešení a automatizovat tak celý proces podávání zásilek. Průměrná doba zpracování zásilky od jejího převzetí až po naskladnění na výdejním místě nepřesahuje 24 hodin.

Společnost neustále pracuje na rozšiřování své sítě výdejních míst, což přispívá ke zkracování doručovacích časů. V současnosti provozuje více než 6000 výdejních míst v České republice, přičemž jejich počet se každým rokem zvyšuje. Zásilkovna také investuje do rozvoje Z-BOXů, samoobslužných výdejních boxů, které jsou dostupné 24/7 a umožňují vyzvednutí zásilky kdykoliv bez ohledu na otevírací dobu.

Díky efektivnímu systému třídění a přepravy dokáže Zásilkovna zajistit rychlé doručení i do menších obcí a odlehlých lokalit. Společnost garantuje stejnou dobu doručení pro všechna výdejní místa bez ohledu na jejich geografickou polohu, což představuje významnou konkurenční výhodu. Pravidelné investice do modernizace vozového parku a optimalizace přepravních tras přispívají k udržení vysokého standardu služeb a spolehlivosti doručení.

Reklamace a řešení problémů se zásilkami

V případě problémů se zásilkou přes Zásilkovnu existuje několik způsobů, jak situaci efektivně vyřešit. Zásilkovna jako přední logistická společnost v České republice klade důraz na spokojenost zákazníků a nabízí propracovaný systém reklamací. Základním předpokladem pro úspěšné vyřízení reklamace je její včasné nahlášení, ideálně do 24 hodin od převzetí zásilky. Při zjištění poškození zásilky přímo na výdejním místě je důležité tuto skutečnost ihned oznámit obsluze a nechat sepsat reklamační protokol.

Zákazníci mohou využít několik komunikačních kanálů pro řešení problémů. Nejrychlejší cestou je kontaktování zákaznické linky Zásilkovny, která je k dispozici každý pracovní den od 8:00 do 20:00. Operátoři jsou školeni k řešení běžných problémů a dokáží poskytnout okamžitou pomoc. Pro složitější případy je k dispozici online reklamační formulář na webových stránkách společnosti, kde lze detailně popsat vzniklý problém a přiložit potřebnou dokumentaci včetně fotografií poškozeného zboží.

V případě ztráty zásilky Zásilkovna aktivně spolupracuje jak s odesílatelem, tak s příjemcem na jejím dohledání. Standardní doba pro vyřízení reklamace je 30 dní, ale společnost se snaží většinu případů vyřešit v kratším časovém horizontu. Pokud dojde k poškození obsahu zásilky během přepravy, je nutné doložit původní stav zboží a rozsah poškození. Zásilkovna poskytuje pojištění zásilek do hodnoty 20 000 Kč, což představuje maximální výši náhrady škody v případě ztráty nebo poškození.

Specifickou situací je nedoručení zásilky na výdejní místo v avizovaném termínu. V takovém případě Zásilkovna automaticky prodlužuje úložní dobu a aktivně informuje příjemce o novém termínu doručení. Pokud zákazník potřebuje změnit výdejní místo nebo termín vyzvednutí, může tak učinit jednoduše přes mobilní aplikaci nebo zákaznický účet na webu. Tato flexibilita je jednou z hlavních výhod služeb Zásilkovny.

Pro podnikatele a e-shopy nabízí Zásilkovna speciální podporu při řešení reklamací jejich zákazníků. Součástí služby je přístup k detailním statistikám doručování, online sledování zásilek a pravidelné reporty o kvalitě služeb. V případě opakovaných problémů s doručováním na konkrétní výdejní místo Zásilkovna provádí důkladnou analýzu situace a přijímá nápravná opatření.

Důležitým aspektem reklamačního procesu je také prevence problémů. Zásilkovna proto pravidelně školí personál výdejních míst, optimalizuje procesy třídění a přepravy zásilek a investuje do moderních technologií pro sledování zásilek. Díky těmto opatřením se daří udržovat vysokou kvalitu služeb a minimalizovat počet reklamací. V případě oprávněné reklamace Zásilkovna poskytuje kromě náhrady škody také kompenzaci ve formě kreditu na další přepravu nebo jiné benefity dle povahy reklamace.

Mezinárodní doručování do zahraničí

Zásilkovna v posledních letech výrazně rozšířila své působení na mezinárodním poli a nyní nabízí spolehlivé doručování zásilek do více než 30 evropských zemí. Tato služba se stala oblíbenou zejména mezi českými e-shopy, které chtějí expandovat na zahraniční trhy, ale i mezi jednotlivci, kteří potřebují poslat balíček svým blízkým v zahraničí. Společnost využívá rozsáhlou síť partnerských výdejních míst a přepravních společností, což umožňuje optimalizovat doručovací trasy a zajistit konkurenceschopné ceny.

Proces mezinárodního doručování je maximálně zjednodušený a transparentní. Zákazníci mohou sledovat svoji zásilku v reálném čase prostřednictvím mobilní aplikace nebo webového rozhraní. Doručení do sousedních zemí, jako je Slovensko, Polsko nebo Německo, obvykle trvá 2-3 pracovní dny, zatímco do vzdálenějších destinací může doručení trvat 3-7 pracovních dnů. Zásilkovna garantuje bezpečné doručení díky propracovanému systému pojištění zásilek až do výše 20 000 Kč.

Pro mezinárodní přepravu Zásilkovna nabízí několik způsobů doručení. Nejpopulárnější je doručení na výdejní místa, kterých má firma v zahraničí již tisíce. Tato síť se neustále rozrůstá, především v okolních zemích. Alternativně lze využít doručení přímo na adresu příjemce, které je dostupné ve všech obsluhovaných zemích. V některých lokalitách jsou k dispozici také Z-BOXy, samoobslužné výdejní boxy dostupné non-stop.

Zásilkovna klade velký důraz na ekologickou stránku přepravy a aktivně pracuje na snižování uhlíkové stopy. Využívá moderní logistická centra s automatizovanými třídícími linkami, optimalizuje přepravní trasy a ve vybraných městech zavádí elektrická vozidla pro poslední míli doručení. Společnost také spolupracuje s lokálními přepravci, kteří znají místní specifika a dokáží zajistit efektivní doručení.

Pro obchodníky nabízí Zásilkovna komplexní řešení včetně API integrace, která umožňuje automatické zpracování objednávek a tisk štítků. Mezinárodní doručování je plně integrováno do většiny českých e-shopových platforem, což významně usnadňuje expanzi na zahraniční trhy. Obchodníci mohou využívat také další služby jako zpětnou logistiku, celní odbavení pro země mimo EU nebo možnost dobírky v podporovaných zemích.

Zákazníci oceňují především transparentní cenovou politiku bez skrytých poplatků a možnost výběru z různých způsobů doručení. Společnost nabízí také speciální podmínky pro pravidelné odesílatele a věrnostní program pro koncové zákazníky. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů je k dispozici vícejazyčná zákaznická podpora, která dokáže rychle reagovat na specifické požadavky mezinárodní přepravy.

Výhody a nevýhody služeb Zásilkovny

Služby Zásilkovny se v posledních letech staly nedílnou součástí českého e-commerce prostředí a přinášejí řadu významných benefitů, ale také určitá omezení, která je třeba zvážit. Mezi hlavní přednosti Zásilkovny patří především rozsáhlá síť výdejních míst, která pokrývá prakticky celou Českou republiku. Zákazníci tak mají možnost vyzvednout si své zásilky v blízkosti svého bydliště či pracoviště, což výrazně šetří jejich čas. Významnou výhodou je také cenová dostupnost služeb, která je ve srovnání s konkurenčními přepravci často výhodnější.

Dalším pozitivním aspektem je moderní technologické zázemí společnosti, které umožňuje sledování zásilek v reálném čase a poskytuje zákazníkům detailní informace o pohybu jejich balíků. Zásilkovna také nabízí možnost platby dobírkou či kartou přímo na výdejním místě, což zvyšuje komfort při přebírání zásilek. Pro e-shopy je významným benefitem jednoduché napojení na jejich systémy a možnost hromadného podávání zásilek.

Na druhou stranu je třeba zmínit i určité limitace služeb. Významným omezením může být velikost a váha zásilek, které Zásilkovna přijímá. Některé rozměrnější či těžší předměty nelze přes tuto službu přepravit. Další nevýhodou může být nutnost osobního vyzvednutí na výdejním místě, což nemusí vyhovovat všem zákazníkům, zejména těm s omezenou mobilitou nebo časovými možnostmi.

V některých případech se mohou vyskytnout problémy s kapacitou výdejních míst, především v exponovaných obdobích jako jsou vánoční svátky. To může vést k delším čekacím dobám při vyzvedávání zásilek. Určitým omezením může být také provozní doba výdejních míst, která se liší podle konkrétní lokality a nemusí vždy vyhovovat časovým možnostem všech zákazníků.

Pro obchodníky může být nevýhodou nutnost balení zásilek podle specifických požadavků Zásilkovny, což může znamenat dodatečné náklady na obalový materiál. Také je třeba počítat s tím, že v případě reklamací či problémů se zásilkou může být komunikace složitější, protože je do procesu zapojeno více stran.

Zásilkovna však kontinuálně pracuje na zlepšování svých služeb a rozšiřování možností doručení. V poslední době například zavedla službu doručení do Z-BOXů, které jsou dostupné non-stop, čímž částečně eliminuje nevýhodu omezené otevírací doby klasických výdejních míst. Společnost také investuje do modernizace svých systémů a rozšiřování sítě výdejních míst, což postupně minimalizuje některé z uvedených nevýhod.

Pro zákazníky i e-shopy je důležité zvážit všechny tyto aspekty a porovnat je s vlastními potřebami a požadavky. Zatímco pro běžné spotřební zboží menších rozměrů je Zásilkovna často ideální volbou, pro specifické typy zásilek může být vhodnější využít služeb jiných přepravců. Klíčové je také zohlednit lokalitu a dostupnost výdejních míst v konkrétní oblasti.